TSM TOYOTA

O TSM (Toyota Service Management) é um programa de melhoria contínua das operações de pós-venda que visa o aumento de satisfação (ISC) e retenção de clientes através de procedimentos de Serviço Toyota como Qualidade do reparo, gerenciamento eficiente e relacionamento com o cliente.

A padronização requerida no programa TSM, deve ser entendida como um requisito mínimo das operações de pós-venda. A continuidade e o comprometimento com as melhorias nas operações de pós-venda é um ponto fundamental para o sucesso do programa TSM.